Skip to main content

Returns and refunds

  • Sales app cung cấp vài cách để xử lý hoàn trả. Phương pháp được sử dụng tùy thuộc vào việc hóa đơn đã được gửi đi chưa

Before invoicing​

  • Việc hoàn trả được hoàn tất bằng việc dùng Reverse Transfers khi một khách hàng quyết định trả lại sản phẩm trước khi hóa đơn được gửi hoặc xác nhận.

  • Ghi chú: để xử lý hoàn trả, Inventory app phải dược cài.

  • Để bắt đầu hoàn trả trước khi lập hóa đơn, vào Sales, chọn sales order, click vào Delivery smart button để mở đơn giao hàng tương ứng.

  • Click Return để kích hoạt return sales order return

    • Click vào icon thùng rác để xóa sản phẩm

    • Click Return để xác nhận trả hàng. Điều này sẽ sinh ra một quy trình kho mới cho các sản phẩm được trả lại

    • Warehouse cần Validate để xác nhận, sau đó về sales order ban đầu sẽ giảm số lượng sản phẩm đã được return.

    • Lúc này, sau khi tạo hóa đơn, khách hàng sẽ nhận được chỉ các sản phẩm họ giữ lại

After invoicing​

  • Thỉnh thoảng, khách hàng trả hàng sau khi họ nhận hàng hoặc thanh toán hóa đơn. Trong trường hợp này, việc trả lại chỉ bằng việc chuyển khoản ngược Reverse Transfer là không đủ

  • Tuy nhiên Reverse Transfer có thể được sử dụng cùng với Credit Notes để hoàn tất việc hoàn trả của khách.

  • Vào Sales app, chọn sales order tương ứng sau khi đơn hàng ở trạng thái IN PAYMENT. Ở Delivery smart button, click Return để mở Reverse Transfer popup sales order return invoicing

    sales order return invoiced

    sales order return return

  • Sau khi thực hiện quy trình trả hàng như trên, ở sales order, click vào button Credit Notes, chon Reason displayed on Credit Note và nhập nhật ký vào field Journal để xử lý credit. Sau đó chọn ngày Reversal Date

  • Cuối cùng chọn Reverse hoặc Reverse and Create Invoice để tạo hóa đơn nháp, Confirm để xác nhận credit note

  • Khi hoàn thành, sẽ có 1 banner xanh dương: You have outstanding credits for this customer. You can allocate them to mark this invoice as paid